QR kódos véleménygyűjtés — hogyan szerezz több pozitív értékelést?

Miért nem ír véleményt a vendéged?

A legtöbb elégedett vendég nem ír véleményt — egyszerűen azért, mert nem gondol rá. Hazamegy, és már másra figyel. A negatív élmény viszont motivál: a csalódott vendég 3x nagyobb eséllyel ír véleményt, mint az elégedett.

Ez azt jelenti, hogy ha nem kérsz aktívan véleményt, a Google profilod torzított képet mutat. A panaszosok felülreprezentáltak, az elégedett többség csendben marad.

Hogyan működik a QR kódos véleménygyűjtés?

Az elv egyszerű: a vendég beolvassa a QR kódot, és egy felületen keresztül adhat visszajelzést. De a kulcs a szűrés:

1. 1

   Vendég beolvassa a QR kódot

   Az asztalon, számlán, bejáratnál vagy matricán elhelyezve. Egy kattintás, nem kell appot letölteni.

2. 2

   Értékelés a helyszínen

   Egy egyszerű felületen a vendég jelzi az elégedettségét — csillagokkal vagy hangulatjelekkel.

3. 3

   Automatikus szűrés

   Az elégedett vendéget a Google véleményíráshoz irányítja. A negatív visszajelzés privát üzenetként a tulajdonoshoz kerül.

A Digitális Vendégkönyv — több, mint QR kód

A ThanksBot Digitális Vendégkönyv funkciója pontosan ezt csinálja, de okosabban:

• ✓Elégedett vendég → Google-re irányít: Egy kattintással a Google véleményírási felületre kerül
• ✓Elégedetlen vendég → Privát üzenet: A panasz közvetlenül neked érkezik, nem a Google-re
• ✓Testreszabható felület: A te márkád színeivel, logójával, hangnemével
• ✓Statisztika: Lásd, hányan olvasták be a QR kódot, hányan írtak véleményt

Hova tedd a QR kódot?

A legjobb helyek, ahol a vendégeid természetesen találkozhatnak a QR kóddal:

A kulcs: ott kérd a véleményt, ahol az élmény még friss. Az étkezés végén, a fizetésnél, a távozáskor — ezek a legjobb pillanatok.

Ez legális?

Igen, teljesen legális — sőt, a Google kifejezetten bátorítja, hogy kérd meg a vendégeidet véleményírásra. Amit nem szabad:

• ✕Pénzt, kedvezményt vagy ajándékot adni véleményért cserébe
• ✕Hamis véleményeket íratni (alkalmazottakkal, ismerősökkel)
• ✕Negatív véleményt íratni a konkurenciáról

A Digitális Vendégkönyv nem szűri ki a negatív vendégeket a Google-ről — mindenkinek lehetőséget ad. A különbség: az elégedetleneknek egy privát csatornát is kínál, ahol kifejthetik a panaszukat.

Az eredmények

A QR kódos véleménygyűjtés és az automatikus válaszolás együttes hatása: