Miért válaszolj minden Google véleményre?

A számok nem hazudnak

A Google saját kutatásai szerint a helyi keresések 76%-a 24 órán belül látogatáshoz vezet. De melyik vállalkozáshoz megy a kereső? Ahhoz, amelyiknek magasabb az értékelése és aktívan kommunikál a vendégeivel.

A Harvard Business School kutatása kimutatta, hogy egyetlen csillag növekedés a Yelpen 5-9%-os bevételnövekedést jelent. A Google-ön ez még hangsúlyosabb, mert a Maps rangsorolás közvetlenül függ a véleményektől.

A Google díjazza a válaszolókat

A Google hivatalos iránymutatása is kimondja: válaszolj a véleményekre. Az algoritmus ezt figyelembe veszi a rangsorolásnál. Nem véletlen, hogy a helyi keresésben top 3-ban lévő vállalkozások szinte mindegyike rendszeresen válaszol.

Kutatások szerint a véleményekre válaszoló vállalkozások átlagosan 0.4 csillaggal magasabb összértékelést kapnak. Ez azért van, mert a vendégek hajlamosabbak pozitív véleményt írni, ha látják, hogy a tulajdonos aktív és törődik a visszajelzésekkel.

• →SEO hatás: A Google Maps rangsora figyelembe veszi a válaszolási aktivitást
• →Több vélemény: Ha az emberek látják, hogy válaszolsz, ők is nagyobb eséllyel írnak
• →Magasabb csillagszám: Az aktív válaszolás 0.4 csillag javulást eredményez átlagosan

Pozitív vélemények: ne hagyd megköszönetlenül

Sokan gondolják, hogy elég a negatív véleményekre válaszolni. Ez tévedés. Az 5 csillagos véleményekre is mindig válaszolj, mert:

• ✓Megerősíted a vendéget, hogy jól döntött — és visszatér
• ✓A potenciális vendégek látják, hogy a tulajdonos aktív és törődő
• ✓Lehetőséged van upsell-re: „Legközelebb próbáld a desszertünket is!"
• ✓A Google algoritmusa minden válaszodat „aktivitásként" értékeli

Negatív vélemények: a legnagyobb lehetőség

Egy negatív vélemény nem katasztrófa — hanem lehetőség. A jól megírt válasz nem a panaszosnak szól elsősorban, hanem a következő 100 embernek, aki elolvassa.

Ha professzionálisan, empatikusan válaszolsz egy 1 csillagos véleményre, a potenciális vendégek azt látják: „Ez egy vállalkozás, amelyik komolyan veszi a visszajelzéseket." Ez több bizalmat épít, mint 10 megválaszolatlan 5 csillagos vélemény.

De ki ír választ napi 10 véleményre?

Itt jön a probléma. Egy étterem havi 20-50 véleményt kap. Egy szálloda akár napi 5-10-et. Mindegyikre egyedi, átgondolt, a vendég nyelvén írt választ adni heti 2-4 óra munka. Hétvégén? Ünnepnapon? Senki nem ül le válaszolni.

Ezért léteznek az automatikus véleménykezelő rendszerek. A ThanksBot AI-vel figyeli a Google értékeléseidet, és perceken belül egyedi, személyre szabott választ ad — a te hangnemedben, a vendég nyelvén, 0-24.

Összefoglalva: 5 ok, amiért válaszolj

1. 1

   SEO és rangsor

   A Google algoritmusa előnyben részesíti az aktívan válaszoló vállalkozásokat.

2. 2

   Ügyfélbizalom

   A potenciális vendégek látják, hogy törődsz — és nálad foglalnak.

3. 3

   Magasabb csillagszám

   A válaszoló vállalkozások átlagosan 0.4 csillaggal kapnak jobb értékelést.

4. 4

   Kár megelőzés

   Egy negatív véleményre adott profi válasz semlegesíti a kárt.

5. 5

   Visszatérő vendégek

   Ha megköszönöd a pozitív véleményt, a vendég nagyobb eséllyel jön vissza.